Quelle est la pire partie d’assister à un événement sportif professionnel ? Certains diront que ce sont les foules et les longues lignes de concession. Cependant, cela ne sera peut-être plus un casse-tête à l’avenir avec des solutions d’intelligence de foule telles que WaitTime. Avec 59 % des fans affirmant qu’ils dépenseraient plus au stand de concession si leur temps d’attente était réduit de 50 %, selon PR Newswire, les solutions d’intelligence de foule pourraient être la réponse au problème.
Comment fonctionnent les solutions de crowd intelligence ? Une solution d’intelligence de foule, WaitTime, a récemment été déployée au stade Etihad pour le club de football de Manchester City. La nouvelle technologie est centrée sur l’amélioration de l’expérience des fans via la génération de données pour la gestion des foules. Un exemple de la façon dont cela est mis en œuvre est la signalisation numérique du hall, qui aide les fans à sélectionner les lignes de concession les plus courtes.
Quelles sont les autres utilisations potentielles de WaitTime et comment l’entreprise le voit-il transformer l’expérience client en plus de réduire les temps d’attente dans les concessions ? Zack Klima, PDG de WaitTime, discute des problèmes de publicité et de concession dans l’industrie du sport et des cas d’utilisation des solutions prometteuses d’intelligence de foule.
Les pensées de Zack
« La gestion Q s’intègre dans des stratégies opérationnelles plus larges pour les sites sportifs en direct, car elle se résume à un aspect simple. Une fois que vous savez où se trouvent les gens avec précision, vous pouvez commencer à définir, affiner et également créer de nouvelles stratégies de revenus basées sur l’endroit où se trouvent les gens. Ainsi, par exemple, la publicité, nous savons avec notre intelligence artificielle brevetée où se trouvent les gens dans la salle, vous savez, avec nos caméras, nous sommes capables de suivre anonymement des groupes de personnes dans certaines zones.
Une fois que nous savons où se trouvent certaines personnes ou où se trouvent des personnes dans certaines zones, nous sommes en mesure de diffuser de la publicité par programmation sur les écrans qui se trouvent dans ces zones en fonction de l’endroit où se trouvent les personnes. Ainsi, embauchez des annonceurs de billets qui paient, partagez une voix sur certains écrans, vous pouvez ensuite élaborer des stratégies de revenus en ne plaçant que certaines publicités lorsqu’elles touchent un certain nombre de personnes dans une certaine zone. Ainsi, vous pouvez garantir que le message est transmis au nombre de personnes auxquelles vous souhaitez qu’il soit transmis. C’est le numéro un.
Le numéro deux est quelque chose de très intéressant que nous avons vraiment vu depuis le premier jour d’attente. Est-ce que les marchands ambulants de bière et de concession sont portables. Ainsi, par exemple, avec notre tableau de bord opérationnel, nous sommes en mesure de dire aux opérations où les gens sont si alertes, au personnel opérationnel quand il atteint un certain nombre de personnes en ligne, une certaine densité, une certaine occupation.
Cela a donc beaucoup à voir avec la suppression de l’attrition et sa transformation en ventes. Donc, les marchands ambulants de concessions de bière portables qui, vous savez, font le tour du hall, essentiellement ce qu’ils font maintenant, c’est qu’ils alertent ces marchands ambulants de concessions de bière portables à l’arrière des longues files d’attente au fur et à mesure qu’elles se forment, si magiquement avant que quelqu’un ne tombe de ça la ligne.
Oh, j’ai un colporteur de concession de bière portable qui va se tenir à l’arrière de ces lignes où nous savons qu’elles existent grâce à notre logiciel et convertir ces ventes potentielles de perte d’attrition en ventes.