Ssur processus qualité, riche de 14 étapes, lui a même valeur des certifications ISO et AFNOR. Benoît Haecker, DG d’Herbalife Nutrition France depuis 5 ans, nous en dit plus. Présente dans plus de 90 pays dans le monde, elle a établi en 2021 un chiffre d’affaires mondial record, avec 5,8 milliards de dollars.
Sur quoi repose le concept d’Herbalife Nutrition ?
Herbalife Nutrition propose un changement d’habitudes, avec d’abord une meilleure alimentation. Elle passe par la consommation de nos produits nutritionnels, couple à la reprise d’une activité physique et sportive, adaptée à chacun. Notre produit phare est la Boisson Nutritionnelle Formule 1, généralement consommée sous forme de shake. Il s’en consomme 6 millions dans le monde chaque jour. Ses vitamines et ses nutriments apportent dès le matin les éléments nutritifs nécessaires pour commencer sa journée. En complément de nos produits nutritionnels, nos consommateurs bénéficient d’un suivi et d’un coaching personnalisés par nos distributeurs indépendants. Notre proposition répond à trois objectifs :
- Aider les consommateurs à controller leur poids s’ils le souhaitent ;
- Se remettre en forme et trouver un meilleur bien-être ;
- Accompagnateur les sportifs avant, pendant et après leurs performances.
Quel est votre modèle économique ?
Herbalife Nutrition utilise le canal de vente directe. Notre modèle économique repose donc sur un circuit court entre le vendeur indépendant (le coach) et le consommateur. Herbalife Nutrition France fait d’ailleurs partie de la Fédération française, organe administratif officiel de la profession, depuis de nombreuses années. D’après moi, Herbalife Nutrition a su être précurseur dans la modernisation de ce mode de venteavec une relation distributeur/consommateur à 360 degrés.
Ils peuvent bien sûr se voir en face-à-face, lors de rendez-vous individuels ou en groupe. Ils sont aussi connectés en permanence via des outils numériques aux : des groupes consommateurs Telegram, ainsi que des pages Facebook dédiées au partage d’idées de recettes, des préparations de nos produits et à des conseils pratiques et vivants. De plus, des réunions en ligne sont régulièrement organisées pour leur donner accès à des informations sur la nutrition et l’équilibre alimentaire. En somme, chaque client choisit la relation qu’il souhaite avoir avec la marque, avec son distributeur, et avec la communauté des clients.
Comment peut-on être rémunéré en tant que distributeur indépendant ?
Herbalife Nutrition donne différentes opportunités professionnelles. Un particulier qui se lance en complément de son activité professionnelle peut espérer arrondir ses fins de mois. Tout dépend du temps qu’il souhaite dédier à Herbalife Nutrition. Il peut aussi s’y consacrer à temps plein et démarrer une carrière d’entrepreneur en construisant un réseau de distribution.
Nos vendeurs sont rémunérés sur l’achat-revente. Ils achètent des produits aupres d’Herbalife Nutrition, qu’ils revendent ensuite à leurs clients. S’ils sont plus engagés dans l’activité, ils peuvent également percevoir, en fonction de leur propre activité de vente, des commissions, qui sont rémunérés sur le volume de ventes réalisé par une partie de leur équipe de distributeur. Être distributeur indépendant regroupe donc deux activités : la vente et le suivi des consommateurs, puis le coaching et le suivi d’un réseau de distributeur. Il est important de noter que nos distributeurs ne gagnent pas d’argent sur le recrutement d’autres distributeurs, mais unique sur la vente de produits vers des consommateurs.
Qui peut devenir distributeur indépendant Herbalife Nutrition ?
Toute personne intéressée par la nutrition, le bien-être, la flexibilité de pouvoir percevoir des revenus complémentaires, voire de devenir entrepreneur. La beauté de notre modèle se retrouve dans la diversité des profils de nos distributeurs. Herbalife Nutrition examine des jeunes de moins de 25 ans, des entrepreneurs entre 30 et 50 ans, et même des retraités qui recherchent un complément de revenu. Nous notons un fort rajeunissement de nos distributeurs. En 2014, 7 % avaient moins de 30 ans. Ils sont aujourd’hui de 35 %. Pour eux, Herbalife Nutrition représente une opportunité de carrière, avec une liberté de temps et de lieu.
Pourquoi ne pas avoir créé de site e-commerce ?
Ce n’est pas la direction que souhaite prendre Herbalife Nutrition. Nos consommateurs sont attachés à la qualité de nos produits et au suivi personnalisé de nos distributeurs indépendants. Ce système crée des communautés de clients : parfois, des consommateurs se donnent même des conseils entre eux. Ce n’est pas un service que l’on pourrait trouver sur un site marchand. En tant que directeur général d’Herbalife Nutrition France, il est passionné de voir nos consommateurs obtenir de brillants résultats grâce à une meilleure nutrition, et d’observer nos distributeurs s’épanouir dans leur activité.
L’attrait pour Herbalife Nutrition est-il aussi fort en France ?
OUI ! Pour preuve, le chiffre d’affaires a été multiplié par trois sur le territoire au cours des huit dernières années. L’année 2020-2021 a enregistré une croissance de 38 % en cumul, et l’année 2021 a également été une année record pour la France, avec près de 90 millions d’euros de chiffre d’affaires.
Selon moi, cet appel s’explique par deux facteurs. Dans un premier temps, les Français sont devenus plus soucieux de leur bien-être et de leur nutrition. Après tout, ils sont aujourd’hui 42 % à consommer des compléments alimentaires (d’après l’Observatoire des consommateurs de compléments alimentaires 2022, étude Harris Interactive pour Synadiet). Dans un second temps, je pense qu’Herbalife Nutrition séduit par son modèle de distribution. La relation personnalisée entre le consommateur et son coach, ainsi que les activités (sport, cuisine) faites en communauté donnent l’envie de passer le pas.
Pour autant, le secteur du bien-être est excessivement concurrentiel et exposé aux contraintes que subit l’économie mondiale dans son ensemble, auquel le consommateur est bien évidemment sensible.
Quels sont les axes de développement d’Herbalife Nutrition ?
Herbalife Nutrition entend ses investissements en matière de R&D et d’investissement produits, tout comme dans leur qualité et leur traçabilité. D’ailleurs, la grande majorité des produits du marché français sont des produits en Europe (principalement en Italie). Sur l’ensemble, 98 % de nos produits sont d’origine végétale. Nous souhaitonshons aussi accélérer nos actions RSE. Herbalife Nutrition s’engage par exemple à réduire l’usage de plastique et de papier, et à changer son emballage. Un travail est en cours pour privilégier le transport électrique ou à vélo dans les centres-villes.
D’un point de vue plus général, des actions sont mises en place pour aider l’entreprise à atteinder, au niveau mondial, les 10 milliards de dollars de chiffre d’affaires dans les années à venir. Pour ce faire, les infrastructures de production ont augmenté, tout en préservant bien sûr la qualité. En parallèle, 400 millions de dollars ont été investis dans un nouvel outil numérique intégré.
Ce système d’information, baptisé Herbalife One, va être déployé dans les deux années à venir. Ses objectifs sont multiples : améliorer la relation distributeur/consommateur, présenter du contenu sur la consommation de nos produits, fluidifier la prise de commande et le tracking, puis enfin améliorer l’enregistrement des programmes de clients privilèges et/ou pour devenir distributeur indépendant.
Qu’en est-il de votre présence dans le monde du sport ?
Au quotidien, ce sont d’abord plusieurs multieurs de sportifs qui sont accompagnés par nos distributeurs indépendants en France. En marge de cette activité, la filiale vient de renouveler deux partenariats majeurs. Herbalife Nutrition France en effet signé un partenariat jusqu’en 2024 avec la Fédération française de volley-ball et l’ensemble des Equipes de France de volley. Nous avons aussi produit jusqu’en 2024 notre contrat avec l’équipe féminine de l’Olympique Lyonnais. Enfin, nous amplifions notre partenariat sur le triathlon de Gérardmerconsidéré comme l’un des plus gros triathlons français.